Tu mesa de servicio, con un copiloto que cita cada respuesta.
KernIA Service Desk unifica tickets, base de conocimiento e inventario. La IA actúa al crear, atender y cerrar cada caso, y responde con citas verificables a tickets, artículos y activos — todo en tu propia base de datos.
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Tickets resueltos
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MTTR
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Con apoyo de IA
Activo: SRV-IMP-03 · Servidor de impresión
Citado de Inventario · verificable
Por qué es diferente
No es “tenemos IA”. Es IA en la que se puede confiar.
La IA no inventa: cita la fuente
Recuperación híbrida: hechos exactos del inventario + conocimiento propio. Cada respuesta enlaza al folio, artículo o activo del que salió.
Proactiva, no a golpe de botón
Clasifica y prioriza al crear el ticket, sugiere casos previos al abrirlo, detecta duplicados y redacta la respuesta al solicitante.
Soberana y auditable
El RAG vive en tu propia base de datos. Prompts versionados, bitácora de auditoría y acceso por rol. Sin biometría. White-label.
Capacidades
Cuatro módulos, un solo conocimiento
Todo lo que se registra se vectoriza automáticamente: el asistente aprende de cada ticket, artículo y activo de la organización.
Mesa de servicio
Folio configurable, SLA de respuesta y resolución, timeline de actividad, triage por IA y detección de incidentes relacionados.
Base de conocimiento
Editor con vista previa, versionado y relaciones. Genera artículos desde casos resueltos y convierte preguntas sin respuesta en borradores.
CMDB inteligente
Inventario con criticidad y ciclo de vida, grafo de dependencias y análisis de impacto en lenguaje natural: qué se afecta si algo cae.
Asistente + búsqueda ⌘K
Copiloto contextual desde cualquier vista y búsqueda semántica universal sobre tickets, artículos y activos, con citas clicables.
Cómo funciona
Del incidente al conocimiento
Se abre el ticket
El solicitante describe el problema; la IA sugiere categoría y prioridad al instante.
El técnico atiende
Con casos previos citados, activos vinculados y la respuesta redactada por IA para revisar.
Se documenta
La resolución se vuelve un artículo reutilizable y alimenta el conocimiento de la organización.
Todos consultan
El asistente responde con citas verificables a la fuente, en tu propia base de datos.
Soberano, trazable y a tu medida
Pensado para organismos del sector público: la inteligencia vive en tu infraestructura, cada respuesta es verificable y cada acción queda auditada. Identidad institucional configurable sin tocar código.
ComenzarCitas verificables
Cada dato enlaza a su fuente.
Grafo de impacto
Qué se afecta si algo cae.
Auditoría completa
Quién hizo qué y cuándo.
RAG soberano
En tu Postgres, sin terceros.